Centro de ayuda
¿Cómo concertar una cita?
La programación puede realizarse de múltiples maneras:
Cuando se suscriba a uno de nuestros planes, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo reservar una cita. También puede acceder a su portal de afiliado y programar allí su cita haciendo clic en "Programaciones" en el menú de la izquierda.
Para los pacientes del programa Weight Care, si es la primera vez que lo utilizan, programe primero una consulta inicial con su entrenador de salud. Programe su consulta inicial con su clínico para después de completar su visita con su entrenador de salud. Si es un usuario recurrente, programe su próxima cita con el entrenador de salud y con el clínico en el portal.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la programación, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y le ayudaremos a programar su próxima cita.
¿Cómo puedo darme de baja?
Para cancelar su afiliación, puede iniciar sesión en su portal de afiliado y cancelar su afiliación allí. Puede hacer clic en el logotipo de Cora, Mi perfil.
Si necesita ayuda para darse de baja, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y te ayudaremos.
¿Cómo empiezo mi visita en vídeo?
Recibirá una notificación y un recordatorio por correo electrónico y mensaje de texto con una dirección URL para acceder a la visita en vídeo con su orientador sanitario o médico. Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico cuyo asunto empiece por "Nueva cita". Si no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y te enviaremos los detalles de la cita.
Tengo problemas para conectarme a mi videollamada, ¿qué hago?
No se preocupe. Nuestros asesores sanitarios y médicos disponen del número de teléfono que nos facilitó durante el proceso de registro. Si tiene problemas para conectarse, nuestro equipo le llamará directamente a su teléfono móvil 2 o 3 minutos después de la hora de inicio de la cita para asegurarse de que podemos ponernos en contacto con usted.
Aún no me han recetado nada.
No se preocupe. A veces tardan un poco más de lo previsto. Hay distintos plazos de tramitación y envío según el tipo de medicamento que te hayan recetado.
Si le han recetado un medicamento compuesto de GLP-1, suele tardar entre 3 y 5 días en procesarse y luego el medicamento se envía de un día para otro en un contenedor frío. Una vez enviada la receta, debería haber recibido un número de seguimiento de UPS. Si no lo tiene, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y se lo buscaremos.
Si le han recetado un medicamento GLP-1 de marca, el fabricante de la farmacia se pondrá directamente en contacto con usted para darle instrucciones e información de seguimiento. No se preocupe si esto le resulta confuso. Estamos a su disposición. Si tienes problemas para tratar con el fabricante y hacer el seguimiento de tu medicación, envíanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y le ayudaremos en el proceso de entrega de los medicamentos en su domicilio o en la farmacia de su elección.
Si le han recetado un medicamento genérico para adelgazar, como XYZ, el plazo de envío estándar es de 3 a 5 días laborables. Si han pasado más de 5 días laborables desde la cita con su médico, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com e investigaremos la causa del retraso e intentaremos resolver el problema.
Si le han recetado medicamentos para nuestros programas de cuidado del cabello, cuidado de la piel, salud sexual, etc., el plazo de envío estándar es de 3 a 5 días laborables. Si han pasado más de 5 días hábiles desde el día de su cita con el médico, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com e investigaremos la causa del retraso e intentaremos resolver el problema.
No sé cómo tomar mis medicamentos
Durante su visita con el clínico, éste le dará instrucciones sobre cómo tomar el medicamento. Para determinados medicamentos, le proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico después de su cita con el médico. Además, si recibe los medicamentos de una de nuestras farmacias asociadas, recibirá instrucciones adicionales sobre la dosis cuando le llegue la medicación. No obstante, si estas instrucciones no están claras o si tiene alguna duda, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y consultaremos a nuestro equipo clínico y le daremos instrucciones detalladas.
No puedo conectarme. Tengo problemas con mi contraseña.
Intente restablecer su contraseña en https://portal.joincorahealth.com/reset_password/
Si sigue teniendo problemas, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y lo solucionaremos.
Preguntas y respuestas frecuentes
¿Aún tiene dudas? ¿O prefieres hablar?
Sobre Cora
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Cora es una plataforma de atención sanitaria holística de latinos para latinos. Ofrecemos soluciones asequibles y culturalmente competentes que ofrecemos con empatía y compasión. Entendemos sus desafíos únicos y podemos ayudarle a manejarlos. El programa de Cora proporciona apoyo continuo de un equipo de expertos que incluye tratamiento médico, nutricional, de fitness y de bienestar.
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Cora está abierto a todas las personas de entre 18 y 65 años. Porque nuestra prioridad es ayudarte a alcanzar tus objetivos de forma saludable y sostenible, te recomendaremos el plan que mejor se adapte a tus necesidades particulares.
Para los planes que pueden incluir medicación, todas las prescripciones de medicamentos quedan a discreción del proveedor médico.
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Sólo tienes que completar nuestro cuestionario para elegir su plan o cita. Después podrás reservar tu(s) cita(s) online y acudir a ellas desde la comodidad de tu casa.
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No. Cora ofrece todos los planes sin seguro.
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Sin costes ocultos. Si su plan incluye medicación, el coste de su medicación y el coste de envío de dicha medicación ya están incluidos.
La única excepción son nuestras citas de Atención Primaria o Urgente. Éstas no incluyen la medicación en el precio de la cita. Sin embargo, si necesita medicación, podemos recetársela y puede elegir comprarla usted mismo o pedir que se la envíen por un cargo adicional. Los honorarios variarán dependiendo de la medicación.
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Sí. Basándose en su Evaluación Holística de Salud y Estilo de Vida, su equipo de expertos determinará qué medicación puede ajustarse mejor a sus necesidades y circunstancias específicas.
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La prescripción de medicamentos queda a discreción del médico.
Si le recetan medicamentos, le darán los adecuados para usted en función de su estado de salud general, los factores de riesgo y su historial médico, entre otros.
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El momento en que empezarás a ver los resultados puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo tu composición corporal individual y la adherencia al programa Cora. Por lo general, podrá observar cambios notables en las primeras semanas de comenzar con Cora. Lo importante es aceptar el proceso, seguir colaborando con el equipo de expertos y ser constante con el tratamiento. Después, ¡la paciencia es la clave! Los cambios en la salud se producen gradualmente y los resultados sostenibles se consiguen con el tiempo. Un paso a la vez.
Acerca de sus citas
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Una vez que haya completado el cuestionario y efectuado el pago, se le redirigirá a su Portal de Miembros. Haga clic en "Horarios" y seleccione el tipo de cita que desea reservar.
Si tienes problemas, envía un correo electrónico a support@joincorahealth.com y lo solucionaremos.
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Sólo necesitas un teléfono o un portátil y acceso a tu correo electrónico.
Una vez que haya reservado sus citas, recibirá un correo electrónico de confirmación con el asunto "Nueva cita". Incluirá un enlace en azul. Simplemente haga clic en él en el momento de su cita y se pondrá en contacto con su proveedor.
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Sí. Y sin duda lo recomendamos.
Cada vez que reserve una cita, podrá ver y elegir el proveedor con el que desea concertar una cita. También puedes programar tu próxima cita mientras estás en la llamada con tu proveedor.
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Dependiendo de su plan, es posible que tenga que programar citas de seguimiento. Para ello, vaya a su Portal del Afiliado, haga clic en "Programaciones" a la izquierda y seleccione la hora de la cita que desea programar.
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Si vas a llegar tarde, envíanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com para avisarnos. Si puedes venir, pero vas a llegar un poco tarde, ¡no pasa nada!
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Si necesita cambiar su cita, puede hacerlo hasta 48 horas antes de la hora programada.
Si tiene una urgencia y necesita cambiar la cita después de esa hora, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y haremos todo lo posible por encontrarle otra hora.
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Si tiene que faltar a una cita por motivos imprevisibles, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
Si su plan incluye una sola cita, podrá reprogramar su cita por sólo $20. Si su plan incluye varias citas (por ejemplo, los planes de 6 meses de Weight Care) reprogramaremos una cita sin cargo adicional. Si luego falta a otra cita, podrá reprogramarla con un cargo de 20 $.
Si no está seguro de lo que esto significa para usted, no dude en ponerse en contacto con support@joincorahealth.com.
Precios, devoluciones y más
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No. Cora ofrece todos los planes sin seguro.
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Sin costes ocultos. El coste de su medicación está incluido en su plan y se la entregamos en su domicilio.
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Todos nuestros planes indican explícitamente si la medicación está incluida. Excepto en Urgencias y Atención Primaria, la mayoría de los planes incluyen el coste y el envío del medicamento.
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No. ¡Los gastos de envío están incluidos!
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Sí. Puede elegir su plan e inscribirse en cada uno de ellos individualmente.
Si hay varios planes que le interesan, puede ponerse en contacto con nosotros en support@joincorahealth.com y le ayudaremos a que este proceso le resulte lo más sencillo posible.
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Cada uno de nuestros planes tiene un precio muy competitivo para ofrecer una atención empática con el máximo nivel de calidad. No podemos ofrecer descuentos en planes múltiples.
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Sólo si usted está inscrito en un plan de Weight Care durante 6 meses, usted puede cancelar su plan y usted puede ser elegible para un reembolso. Otros planes no pueden ser cancelados después de la reserva.
Para los planes de 6 meses de Weight Care:
Puedes obtener un reembolso completo si decides que el programa de Cora no es lo que esperabas y lo cancelas dentro de los primeros 30 días, antes de recibir cualquier medicamento.
También puede cancelar su plan más tarde. Su reembolso dependerá del momento en que cancele su plan. Por ejemplo, si habías contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices específicas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no está seguro de la decisión de cancelar o desea saber a cuánto ascendería su reembolso, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Siempre estaremos a su disposición si decide volver más adelante.
Acerca de los planes de control de peso
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Sí. Me alegro de que preguntes. Si recomiendas a un amigo o familiar y se inscriben en un plan de 6 meses de Weight Care, obtendrás $50 en crédito para Cora. Envíe un correo electrónico a support@joincorahealth.com con su recomendación y nosotros nos encargaremos de su recompensa.
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Sí, si empiezas con el plan Nutris+Meds, pero ya no necesitas o no quieres la medicación, puedes pasarte al plan Nutris. En ese caso, se le reembolsará la diferencia. O si empezó con el plan Nutris, pero su proveedor médico le recomienda medicación y quiere tomarla, puede pasarse al plan Nutris+Meds.
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Sí, puedes cancelar tu plan Cora en cualquier momento si nuestro programa no es lo que esperabas.
Si se da de baja en los primeros 30 días, antes de recibir la medicación, puede obtener el reembolso íntegro.
Si cancelas tu plan más tarde, te reembolsaremos los meses que tu plan ya no esté activo. Por ejemplo, si habías contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices específicas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no está seguro de la decisión de cancelar o desea saber a cuánto ascendería su reembolso, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Siempre estaremos a su disposición si decide volver más adelante.
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Puedes elegir nuestro plan Nutris y tener acceso a un Nutricionista Personal para citas quincenales y planes nutricionales personalizados. Si anteriormente te habías suscrito al plan Nutris+Meds, puedes obtener el reembolso de la diferencia, o puedes cancelar tu membresía y obtener un reembolso por los meses que tu membresía no ha estado activa.
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Sí, puedes cancelar tu plan Cora en cualquier momento.
Puede obtener un reembolso completo si decide que el plan Cora no es lo que esperaba y lo cancela en los primeros 30 días, antes de recibir cualquier medicamento.
También puede cancelar su plan más tarde. El reembolso dependerá del momento de la cancelación. Por ejemplo, si habías contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices específicas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no está seguro de la decisión de cancelar o desea saber a cuánto ascendería su reembolso, envíenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Siempre estaremos a su disposición si decide volver más adelante.
Si no está seguro de cuál es el plan más adecuado para usted, ¡hablemos!