Centro de ayuda
¿Cómo concertar una cita?
La programación puede realizarse de múltiples maneras:
Cuando se suscriba a uno de nuestros planes, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo reservar una cita. También puede acceder a su portal de afiliado y programar allà su cita haciendo clic en "Programaciones" en el menú de la izquierda.
Para los pacientes del programa Weight Care, si es la primera vez que lo utilizan, programe primero una consulta inicial con su entrenador de salud. Programe su consulta inicial con su clÃnico para después de completar su visita con su entrenador de salud. Si es un usuario recurrente, programe su próxima cita con el entrenador de salud y con el clÃnico en el portal.Â
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la programación, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y le ayudaremos a programar su próxima cita.
¿Cómo puedo darme de baja?
Para cancelar su afiliación, puede iniciar sesión en su portal de afiliado y cancelar su afiliación allÃ. Puede hacer clic en el logotipo de Cora, Mi perfil.
Si necesita ayuda para darse de baja, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y te ayudaremos.
¿Cómo empiezo mi visita en vÃdeo?
Recibirá una notificación y un recordatorio por correo electrónico y mensaje de texto con una dirección URL para acceder a la visita en vÃdeo con su orientador sanitario o médico. Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico cuyo asunto empiece por "Nueva cita". Si no lo encuentra, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y te enviaremos los detalles de la cita.
Tengo problemas para conectarme a mi videollamada, ¿qué hago?
No se preocupe. Nuestros asesores sanitarios y médicos disponen del número de teléfono que nos facilitó durante el proceso de registro. Si tiene problemas para conectarse, nuestro equipo le llamará directamente a su teléfono móvil 2 o 3 minutos después de la hora de inicio de la cita para asegurarse de que podemos ponernos en contacto con usted.Â
Aún no me han recetado nada.
No se preocupe. A veces tardan un poco más de lo previsto. Hay distintos plazos de tramitación y envÃo según el tipo de medicamento que te hayan recetado.Â
Si le han recetado un medicamento compuesto de GLP-1, suele tardar entre 3 y 5 dÃas en procesarse y luego el medicamento se envÃa de un dÃa para otro en un contenedor frÃo. Una vez enviada la receta, deberÃa haber recibido un número de seguimiento de UPS. Si no lo tiene, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y se lo buscaremos.
Si le han recetado un medicamento GLP-1 de marca, el fabricante de la farmacia se pondrá directamente en contacto con usted para darle instrucciones e información de seguimiento. No se preocupe si esto le resulta confuso. Estamos a su disposición. Si tienes problemas para tratar con el fabricante y hacer el seguimiento de tu medicación, envÃanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y le ayudaremos en el proceso de entrega de los medicamentos en su domicilio o en la farmacia de su elección.
Si le han recetado un medicamento genérico para adelgazar, como XYZ, el plazo de envÃo estándar es de 3 a 5 dÃas laborables. Si han pasado más de 5 dÃas laborables desde la cita con su médico, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com e investigaremos la causa del retraso e intentaremos resolver el problema.
Si le han recetado medicamentos para nuestros programas de cuidado del cabello, cuidado de la piel, salud sexual, etc., el plazo de envÃo estándar es de 3 a 5 dÃas laborables. Si han pasado más de 5 dÃas hábiles desde el dÃa de su cita con el médico, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com e investigaremos la causa del retraso e intentaremos resolver el problema.
No sé cómo tomar mis medicamentos
Durante su visita con el clÃnico, éste le dará instrucciones sobre cómo tomar el medicamento. Para determinados medicamentos, le proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico después de su cita con el médico. Además, si recibe los medicamentos de una de nuestras farmacias asociadas, recibirá instrucciones adicionales sobre la dosis cuando le llegue la medicación. No obstante, si estas instrucciones no están claras o si tiene alguna duda, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y consultaremos a nuestro equipo clÃnico y le daremos instrucciones detalladas.
No puedo conectarme. Tengo problemas con mi contraseña.
Intente restablecer su contraseña en https://portal.joincorahealth.com/reset_password/Â
Si sigue teniendo problemas, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y lo solucionaremos.
Preguntas frecuentes respondidas
¿Aún tienes dudas? ¿Prefieres hablar con nosotros?
Sobre Cora
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Cora es una plataforma de Cuidado de la Salud holÃstica de latinos para latinos. Ofrecemos soluciones asequibles y culturalmente competentes que ofrecemos con empatÃa y compasión. Entendemos tus desafÃos únicos y podemos ayudarle a manejarlos. El programa de Cora proporciona apoyo continuo de un equipo de expertos que incluye tratamiento médico, nutricional, de fitness y de bienestar.
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Cora está abierto a todas las personas de entre 18 y 65 años. Porque nuestra prioridad es ayudarte a alcanzar tus objetivos de forma saludable y sostenible, te recomendaremos el plan que mejor se adapte a tus necesidades particulares.
Para los planes que pueden incluir medicamentos, las prescripciones quedan a discreción del proveedor médico.
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Sólo tienes que completar nuestro cuestionario para elegir tu plan o cita. Después podrás agendar tu(s) cita(s) online y acudir a ellas desde la comodidad de tu casa.
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No. Cora ofrece todos los planes sin seguro.
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Sin costes ocultos. Si su plan incluye medicación, el coste de su medicación y el coste de envÃo de dicha medicación ya están incluidos.
La única excepción son nuestras citas de Atención Primaria o Urgente. Éstas no incluyen la medicación en el precio de la cita. Sin embargo, si necesita medicación, podemos recetársela y puede elegir comprarla usted mismo o pedir que se la envÃen por un cargo adicional. Los honorarios variarán dependiendo de la medicación.
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SÃ. En base a tu Evaluación HolÃstica de Salud y Estilo de Vida, tu equipo de expertos determinará qué medicamentos pueden ajustarse mejor a tus necesidades y circunstancias especÃficas.
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La prescripción de medicamentos queda a discreción del médico.
Si te recetan medicamentos, serán los adecuados para ti en función a tu estado de salud general, los factores de riesgo y tu historial médico, entre otros.
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El momento en que empezarás a ver los resultados puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo tu composición corporal individual y la adherencia al programa Cora. Por lo general, podrás observar cambios notables en las primeras semanas de comenzar con Cora. Lo importante es aceptar el proceso, seguir colaborando con el equipo de expertos y ser constante con el tratamiento. Después, ¡la paciencia es la clave! Los cambios en la salud se producen gradualmente y los resultados sostenibles se consiguen con el tiempo. Un paso a la vez.
Acerca de tus citas
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Una vez que haya completado el cuestionario y efectuado el pago, se le redirigirá a su Portal de Miembros. Haga click en "Horarios" y seleccione el tipo de cita que desea reservar.
Si tienes problemas, envÃa un correo electrónico a support@joincorahealth.com y lo solucionaremos.
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Sólo necesitas un teléfono o computadora y acceso a tu correo electrónico.
Una vez que haya reservado tus citas, recibirá un correo electrónico de confirmación con el asunto "Nueva cita". Incluirá un enlace en azul. Simplemente haga click en él en el momento de su cita y se pondrá en contacto con su médico.
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SÃ. Y sin duda lo recomendamos.
Cada vez que reservas una cita, podrás ver y elegir el proveedor con el que deseas sacar la cita. También puedes agendar tu próxima cita mientras estás en la llamada con tu proveedor.
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Dependiendo de tu plan, es posible que tengas que agendar citas de seguimiento. Para eso, anda a tu Portal, haz clic en "Programaciones" a la izquierda y seleccione la hora de la cita que deseas agendar.
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Si vas a llegar tarde, envÃanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com para avisarnos. Si puedes venir, pero vas a llegar un poco tarde, ¡no pasa nada!
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Si necesita cambiar su cita, puede hacerlo hasta 48 horas antes de la hora agendada.
Si tiene una urgencia y necesita cambiar la cita después de esa hora, envÃenos un correo electrónico a support@joincorahealth.com y haremos todo lo posible por encontrarle otra hora.
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Si tiene que faltar a una cita por motivos imprevisibles, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
Si tu plan incluye una sola cita, podrás reagendar tu cita por sólo $20. Si tu plan incluye varias citas (por ejemplo, los planes de 6 meses de Weight Care) podemos reagendar una cita sin cargo adicional. Si luego faltas a otra cita, podrás reagendarla con un cargo de $20.
Si no estás seguro de lo que esto significa para ti, no dudes en ponerte en contacto con support@joincorahealth.com
Precios, devoluciones y más
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No. Cora ofrece todos los planes sin seguro.
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Sin costos ocultos. El costo de tus medicamentos está incluido en tu plan y te la entregamos en tu domicilio.
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Todos nuestros planes indican explÃcitamente si los medicamentos están incluidos. Excepto en Urgencias y Atención Primaria, la mayorÃa de los planes incluyen el costo y el envÃo de medicamentos.
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No. ¡Los gastos de envÃo están incluidos!
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SÃ. Puede elegir su plan e inscribirse en cada uno de ellos individualmente.
Si hay varios planes que le interesan, puede ponerse en contacto con nosotros en support@joincorahealth.com y le ayudaremos a que este proceso le resulte lo más sencillo posible.
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Cada uno de nuestros planes tiene un precio muy competitivo para ofrecer una atención empática con el máximo nivel de calidad. No podemos ofrecer descuentos en planes múltiples.
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Sólo si estás inscrito en un plan de Weight Care durante 6 meses, puedes cancelar tu plan y ser elegible para un reembolso. Nuestros otros planes no pueden ser cancelados.
Para los planes de 6 meses de Weight Care:
Puedes obtener un reembolso completo si decides que tu plan no es lo que esperabas y lo cancelas dentro de los primeros 30 dÃas, antes de recibir cualquier medicamento.
También puede cancelar su plan más tarde. Su reembolso dependerá del momento en que cancele su plan. Por ejemplo, si habÃas contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices especÃficas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no estás seguro de la decisión de cancelar o deseas saber a cuánto ascenderÃa tu reembolso, envÃanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Y no hay problema si necesitas cancelar. Siempre estaremos aquà por si decides volver más adelante.
Acerca de los planes de control de peso
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SÃ. Me alegro de que preguntes. Si recomiendas a un amigo o familiar y se inscriben en un plan de 6 meses de Weight Care, obtendrás $50 en crédito para Cora. EnvÃe un correo electrónico a support@joincorahealth.com con su recomendación y nosotros nos encargaremos de su recompensa.
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SÃ. Si empiezas con el plan Nutris+Meds, pero ya no necesitas o no quieres los medicamentos, puedes pasarte al plan Nutris. En ese caso, se te reembolsará la diferencia. O si empezaste con el plan Nutris, pero tu proveedor médico le recomienda medicamentos y quieres tomarlos, puedes pasarte al plan Nutris+Meds.
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SÃ, puedes cancelar tu plan Cora en cualquier momento si nuestro programa no es lo que esperabas.
Si cancelas en los primeros 30 dÃas, antes de recibir los medicamentos, puedes obtener un reembolso.
Si cancelas tu plan más tarde, te reembolsaremos los meses que tu plan ya no esté activo. Por ejemplo, si habÃas contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices especÃficas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no estás seguro de la decisión de cancelar o deseas saber a cuánto ascenderÃa tu reembolso, envÃanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Y no hay problema si necesitas cancelar. Siempre estaremos aquà por si decides volver más adelante.
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Puedes elegir nuestro plan Nutris y tener acceso a un Nutricionista Personal para citas quincenales y planes nutricionales personalizados. Si anteriormente te habÃas suscrito al plan Nutris+Meds, puedes obtener el reembolso de la diferencia, o puedes cancelar tu membresÃa y obtener un reembolso por los meses que tu membresÃa no ha estado activa.
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SÃ, puedes cancelar tu plan con Cora en cualquier momento.
Puedes obtener un reembolso completo si decides que el plan de Cora no es lo que esperabas y lo cancelas en los primeros 30 dÃas, antes de recibir cualquier medicamento.
También puedes cancelar tu plan más tarde. El reembolso dependerá del momento de la cancelación. Por ejemplo, si habÃas contratado 6 meses y cancelas antes de que se cumplan los 6 meses, solo se te cobrarán los meses que tu plan estuvo activo (cobrados al precio de mes a mes) y se te reembolsará la diferencia entre esa cantidad y lo que pagaste en total.
Las directrices especÃficas para las cancelaciones y algunos ejemplos más figuran en nuestro Acuerdo con el Paciente. Si no estás seguro de la decisión de cancelar o deseas saber a cuánto ascenderÃa tu reembolso, envÃanos un correo electrónico a support@joincorahealth.com.
Y no hay problema si necesitas cancelar. Siempre estaremos aquà por si decides volver más adelante.
Si no estás seguro qué plan es el más adecuado para ti, ¡conversemos!